Wenn wir gemeinsam etwas auf Ihrem Bildschirm ansehen oder eine DATEV-Anwendung einrichten möchten, können wir uns über die DATEV Mandanten-Fernbetreuung sicher auf Ihren Rechner aufschalten.
Sie starten dafür lediglich das passende Kunden-Modul. Eine dauerhafte Installation ist nicht erforderlich.
Starten Sie die Mandanten-Fernbetreuung bitte nur, wenn eine Sitzung mit unserer Kanzlei vereinbart wurde oder wir Sie ausdrücklich darum bitten.
DATEV stellt für Windows und macOS getrennte Kunden-Module bereit. Wählen Sie die Version, die zu Ihrem Gerät passt.
Für Windows-PCs. Das Modul kann direkt gestartet werden; eine klassische Installation ist nicht erforderlich.
Für Apple-Mac-Geräte. Verwenden Sie hierfür die von DATEV bereitgestellte macOS-Variante des Kunden-Moduls.
Wir vereinbaren gemeinsam eine Fernbetreuung oder bitten Sie während eines Gesprächs, das Kunden-Modul zu starten.
Sie öffnen das passende Kunden-Modul für Windows oder macOS.
Wir nennen Ihnen die Sitzungsnummer. Diese geben Sie im Kunden-Modul ein, um die Verbindung mit unserer Kanzlei herzustellen.
Ein Einblick oder eine Steuerung Ihres Bildschirms erfolgt erst nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.
Nach Abschluss der Unterstützung wird die Verbindung beendet.
Schließen Sie nach Möglichkeit Anwendungen und Fenster, die für die Fernbetreuung nicht benötigt werden. Das gilt insbesondere für Programme oder Benachrichtigungen mit vertraulichen Inhalten.
Während der Sitzung können je nach Bedarf nur bestimmte Anwendungen freigegeben werden. Der Verbindungsaufbau beziehungsweise ein Wechsel der Blickrichtung muss von Ihnen bestätigt werden.
Die Fernbetreuung dient ausschließlich der gemeinsam vereinbarten Unterstützung. Beenden Sie die Sitzung, wenn Sie den Zugriff nicht mehr wünschen oder Ihnen etwas unklar erscheint.
Typische Anlässe sind zum Beispiel die gemeinsame Einrichtung oder Erklärung von DATEV Unternehmen online, die Unterstützung bei Schnittstellen und Einstellungen oder das gemeinsame Durchgehen einer Anwendung direkt auf Ihrem Rechner.
Technische Details und aktuelle Hinweise zur Mandanten-Fernbetreuung stellt DATEV auf der offiziellen Produkt- und Hilfeseite bereit.
